ORDINI
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui PayPal, Apple Pay, carte di credito (Visa, Visa Electron, Postepay, Mastercard, American Express).
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Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Per modificare o annullare un ordine, ti consigliamo di contattare immediatamente il servizio clienti via mail all’indirizzo info@decillis1997.it o tramite il form di contatto presente sul sito.
Accettiamo modifiche e annullamenti solo se la richiesta avviene entro 4 ore dal pagamento dell’ordine.
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Posso acquistare i vostri prodotti anche nel negozio fisico?
Sì, tutti i nostri prodotti sono disponibili anche nella nostra macelleria fisica in Corso Imbriani 204/A a Trani, in Puglia.
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SPEDIZIONI
Effettuate spedizioni in tutta Italia? E all'estero?
Effettuiamo spedizioni in tutta Italia, incluse le isole, avvalendoci di corrieri terzi per garantire la consegna in tempi rapidi e sicuri.
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Quali sono i tempi di consegna?
Nei capoluoghi di regione e provincia la consegna il termine di consegna è tra 24/48 ore dalla ricezione dell’ordine.
Mentre nei comuni più piccoli o lontani dai capoluoghi e nelle isole la consegna avviene solitamente in 48/72 ore dalla ricezione dell’ordine.
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Come viene garantita la freschezza durante le spedizioni?
Tutte le nostre consegne vengono effettuate con mezzi refrigerati a temperatura controllata, che garantiscono la catena del freddo e preservano la qualità e le caratteristiche organolettiche dei prodotti, per la gran parte confezionati con tecnologia Skin Pack.
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Come vengono confezionati i prodotti?
I nostri prodotti vengono confezionati per la gran parte in sottovuoto tramite tecnologia Skin Pack, una tecnica che applica una pellicola plastica termoretraibile a contatto con il prodotto su cartoncino alimentare, garantendo una chiusura ermetica che mantiene le carni fresche più a lungo senza aggiunta di gas, con un packaging 100% riciclabile e contenente il 90% di plastica in meno rispetto ai metodi tradizionali.
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Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Se non sei presente al momento della consegna, il corriere ti chiamerà. In caso di esito negativo, ti lascierà un avviso e tenterà una seconda consegna. Trattandosi di merce deperibile, se anche il secondo tentativo non va a buon fine, il pacco verrà restituito a noi senza possibilità di ulteriore consegna.
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Posso tracciare il mio ordine?
Riceverai una mail contenente il link per tracciare il pacco in tempo reale, consentendoti di monitorare lo stato della spedizione e seguirne il percorso fino alla consegna. In questo modo, avrai sempre sotto controllo il progressivo aggiornamento della tua spedizione.
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ASSISTENZA
Come posso contattare il servizio clienti?
Per ottenere assistenza, puoi contattare il servizio clienti via email all’indirizzo info@decillis1997.it o telefonicamente al numero +39 ?
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Cosa devo fare se ricevo un prodotto sbagliato o danneggiato?
Se hai ricevuto un prodotto che non corrisponde al tuo ordine o che è arrivato danneggiato, ti preghiamo di contattarci immediatamente.
Il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti a risolvere il problema nel modo più rapido possibile.
Per segnalare l’errore o il danno, puoi contattarci tramite:
- Email: invia un messaggio a info@decillis1997.it. Assicurati di includere il numero dell’ordine e una descrizione dettagliata del problema.
- Telefono: chiama il nostro numero di assistenza al +39 ? Sarai assistito da un nostro operatore che ti aiuterà a gestire la situazione.
Ti chiediamo di conservare la confezione originale e il prodotto fino a quando non avremo risolto la questione. Ti ringraziamo per la tua collaborazione e ci scusiamo per eventuali inconvenienti.
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Accettate resi?
Trattandosi di prodotti deperibili non garantiamo il diritto di reso.
In caso di non conformità sul prodotto contatta la nostra assistenza, in caso di problemi ci faremo perdonare.
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