Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso — DE CILLIS 1997

La soddisfazione dei nostri clienti è per noi una priorità. Tuttavia, trattandosi principalmente di prodotti alimentari freschi e deperibili, non possiamo accettare resi o cambi merce, salvo casi eccezionali legati a danni, errori di spedizione o non conformità del prodotto.

Danni e problemi

Ti invitiamo a verificare attentamente l’integrità del pacco al momento della consegna.

In caso di prodotti danneggiati, difettosi o errati, contattaci entro 24 ore dalla ricezione dell’ordine scrivendo a decillis1997@gmail.com, allegando:

• Numero d’ordine

• Foto chiare del prodotto e dell’imballo esterno

• Descrizione del problema riscontrato

Il nostro team valuterà la segnalazione e, in caso di accettazione, potrà procedere con un rimborso totale o parziale, oppure con la sostituzione del prodotto.

Gli articoli danneggiati per cause non imputabili al trasporto o conservati in modo non corretto dal cliente non potranno essere rimborsati.

Articoli non restituibili

Per motivi igienico-sanitari e di sicurezza alimentare, non accettiamo resi sui seguenti articoli:

• Prodotti alimentari freschi, congelati o deperibili (carni, salumi, formaggi, gastronomia, etc.)

• Prodotti personalizzati o preparati su richiesta

• Gift card e articoli in promozione

Ti invitiamo a contattarci per qualsiasi dubbio prima dell’acquisto: il nostro team sarà lieto di assisterti.

Rimborsi

Una volta approvata la richiesta di rimborso, l’importo verrà accreditato entro 10 giorni lavorativi sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Ti informeremo via e-mail dell’avvenuta procedura. I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle politiche della tua banca o dell’emittente della carta.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’importo, contattaci all’indirizzo decillis1997@gmail.com.